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【專訪】31年項目經理跟你談家裝

發布時間:作者:佚名    流程來源:不詳    點擊數:652    更新時間:2015/11/16   

        初次見到項目經理付德華是在嘉天國際4樓九朝裝飾的大店里,中等身材,精神奕奕,沒有這個年紀男人慣常的發福體態。第一眼印象和電話通話時的感覺一樣:干脆利落,熱情直爽。

        這個50多歲,南方口音的男人就是九朝裝飾受贈錦旗數最多的項目經理。付德華本籍在江蘇揚州,17歲這年就進入裝修這個行當,從木工做起,生性聰穎好學的他,一年半之后就自己做起了老板,帶領了15個人的團隊,在上海市的家裝行業做的風生水起。之后的30多年,從南到北,從東往西,付德華闖蕩過四座城市,最終在西安扎根。

九朝裝飾

        問起在不同的城市做這個行業的感受,這位閱歷豐富,做事干練的項目經理爽朗的笑起來。北京9年,上海7年,從東到西的第一站寧夏,他在這里駐足了2年的時間。在西安的時間最長,11年,他留在了這座城。31年,他親歷了裝修這個行業的變遷,從最初的游擊隊快速成長為如今標準化,規范化的家裝公司。“都是為了適應市場的需求,西北地區跟東部發達城市還是差很多,起步晚,但并不妨礙裝修整個行業朝著正軌化發展,這是大勢所趨!”說起這個,付經理有些感慨,卻十分堅定。

一個合格的項目經理的職業素養:


        說到這個,付經理侃侃如也。全方位懂家裝是必須的,水電木瓦油每一個施工的流程,工人要怎么施工,都得了然于心。打個比方,走進一間毛坯房,在腦中就已經設計出了這間房子怎么裝修,每一個環節是怎樣的。水電改造怎么做,隱蔽工程怎么做,你的比誰都明白。這一點上,木工出身的項目經理會好一點,因為每一種施工他都懂,他自己懂了,跟業主就比較好講。

有的工地會出一些糾紛啊,問題啊,原因就是很多知識管家不懂,項目經理也不說,這樣的話裝修就不好做了。項目經理本身必須懂設計,會溝通,有問題要及時告訴業主,提前打好預防針。比如說,有的高層本身建的不正,經驗豐富的項目經理一眼就能看出來,先跟業主講這房子有啥毛病怎么改造,重點是為業主解決問題,話說清楚就避免了以后的誤會。

        “裝修都是手工活,人不是機器,不可能保證生產流水線化的工地,公司的工藝流程規范就是盡可能地避免和減少誤差。”

        成為一個合格的項目經理的關鍵點是:清楚的語言表達能力。項目經理的工作需要大量的溝通,跟工人,管家和業主。付經理說:他跟業主講話都會一字一字的講,有問必答,自己心里懂不是真懂,跟業主講明白才是真。讓業主做選擇題而不是填空題,站在業主角度想問題,提出可行的方案。比如說,現在有很多業主選擇智能馬桶,在裝修前就要問清楚啊,如果業主選擇智能馬桶,但是項目經理當成普通馬桶做的水電,以后改起來就很麻煩啦。

        付經理說工地他每天都會親自去看,而且有專人一直在工地監管。他的工人也有很多是有長期合作的,長期共事的老伙計。付經理對工人的要求很嚴格,手工工藝要過硬以及文明施工必須做到。對業務主負責是學會換位思考的結果。把業主的事當成自己的事,這樣業主也放心,自己做活也踏實安心。

“找九朝找對了!”


        華清學府小區39號樓3單元的薛先生自己手里有兩三套房子,之前也有過好幾次裝修經驗,他選擇家裝公司而不是游擊隊,就是圖的是放心,省事。這次裝修是付經理接管他家工地。項目結束后,徐先生在小區內逢人都說:“找九朝找對了!”

        這個小區內,付德華服務過22戶業主,僅僅在這個小區,付經理一共受贈21余面錦旗。服務過的每一個業主都對他對九朝交口稱贊。


        九朝裝飾有回訪老業主的制度,會隨機抽取50%已經完工工地的業主,電話詢問他們工程的質量和服務,對項目經理個人的評價等。好多被抽中回訪的業主都會主動聯系付經理,老朋友般調侃與寒暄。付德華這兒,從來都是0差評,0投訴。

        有這種制度也是為了防止有的項目經理不負責任,問業主要錦旗的情況。對于項目經理的管理,公司有一套嚴格的制度流程,以及數據化的考核,保證每一個施工工地的項目經理都是嚴格執行公司流程的。

怎么做到值得信賴,值得托付。

        家裝行業的規范化的大趨勢,付經理解釋為:工地的規范化,標準化;服務流程的標準化,一體化。九朝主材用料有保證,全包的主材都是一線品牌。給客戶的報價單的背后也有工藝流程的詳細說明。比如說,水電改造里的挖空器,防水和界面劑,都是規范化施工的一部分。這些工地質量上的規范化,都白紙黑字寫出明細,每一條都有跡可循。合同里,有就是有,沒有就是沒有,全部都寫到位,不能坑業主,誠信做生意。服務流程上,公司的激勵獎懲制度保證每個業主享受到的服務質量是一致的,標準的。管家全權負責,不會因為項目經理個人的素質有偏差。

家裝是一個帶著溫度的行業,在時代的浪潮里,她在慢慢的向著人性服務的方向進化。家的安全與溫暖,從選擇一個標準化,規范化的家裝公司開始。


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